富裕層・クラブマーケティング会社の社長日記

一言で調査・リサーチといっても、いろいろありますよね。
その中でも当社がやっている同業他社ラーニングを
いくつか紹介します。
同業他社ラーニングにも深さがあります。


（１）深さ１　ＷＥＢでの表面データ調査
　カンタンなところでは、ＷＥＢに出ている範囲で良いので
　表面的なデータがたくさん欲しい、との要望。
　ライバル社を含め比較は５社から１０社。
　項目は業種にもよりますが、３０～１００項目。　　


（２）深さ２　身近な利用者へのアンケート
　その商品の購入者や会員組織に入会している人に
　各項目をうめてもらうもの。
　最低５名。適量は２０～３０名。


（３）深さ３　お客さんになりすまし調査
　不動産やクルマにある依頼です。
　普通のお客さんとなり以下のコンタクトポイントごとに
　実際を調べるもの。クルマを例にすると。
　　　●事前コンタクトはどんなものだった？
　　　　　⇒　ＤＭは頻繁にきた・・・
　　　●来店したのは何回？そのときの接客対応は？
　　　　　⇒　契約するまで３回・・・
　　　●成約時に何かもらったか？特別扱いはあった？
　　　　　⇒　ミニカーをもらった・・・
　　　●納車時の対応は？
　　　　　⇒　自宅に納車。取り扱いなどを丁寧に・・・
　　　●その後のフォローは？
　　　　　⇒　ＣＳ満足度調査電話があり、調子伺いも・・・

　　不動産を例にとると・・・。
　　　●事前コンタクトはどんなものだった？
　　　　　⇒　折込や電話が入り・・・・
　　　●ＭＲに行ったのは何回？そのときの接客対応は？
　　　　　⇒　契約するまで３回・・・
　　　　　⇒　ジオラマやＶにはかなりお金をかけており・・・
　　　●ローン関係の説明は？　特別扱いや審査は？
　　　　　⇒　シュミレーションソフトがよかった・・・
　　　●申し込みまでの一押しは？
　　　　　⇒　丁寧な説明と現場を特別に見せて・・・


（４）深さ４　実際の購入者を継続調査
　　クルマやカードでありました。
　　例えばクルマだと、ライバル車種の実際購入者を探してきて、
　　約１年間にわたり、どんなものが送られてくるかを調査。
　　気が遠くなる調査でした。
　　オーナープログラムやＣＲＭプログラムは、
　　クローズドで実施されていることが多く、
　　実際にこうしないとわからないですね。


（５）別枠として企業調査
　　これ以上となると正式に企業調査を申し入れ、
　　となるでしょう。
　　メーカーと販社の役割とか、システムの仕様など、
　　トコトン調べることができますが、受けてもらえるかは
　　別の話です。


これを本業としてはいないのですが、
リサーチすると深く知ることができて、
その後の提案や実行に良い影響が出ることは
間違いないですね。