コンシェルジュデスクの実力テスト
さて、先に書いたプラチナカードプロジェクト。
そのときに、今、言葉だけがひとり歩きしていて、
どこもかしこも使っているコンシェルジュ。
カード系コンシェルジュの本来の実力を見せてもらおうと
「コンシェルジュデスク」の実力について、テストしました。
今年の７月ころです。
結論としては、合格点です。
みなさん、普段より鍛えられているのか
実力があがってましたねえ。
具体的なテスト項目を公開します。
実力テストなのであえて、イレギュラーで、
少しわがままなリクエストもいれてます。
＜飲食＞
（１）Q．都内でチェコ料理の食べられるお店を紹介して欲しい。
A．都内では1箇所のみ。カフェになるが「カフェ アノ」。
チェコ人のシェフが腕を振るう。日付を伝えれば予約も可能。
目的にもよるが、カジュアルな店なので、
場合によってはお勧めできない。
（２）Q．旅行で札幌に行くので河豚を食べたい。
A．北海道は場所柄ふぐには向かないのことをご承知いただき、
その中でもお奨めできるのは、すすきのにある
「ふぐ亭」です。
＜宿泊＞
（１）Ｑ．車椅子の家族同伴で、箱根・伊豆周辺で対応の良い温泉旅館、
1名30,000円前後で部屋に露天温泉風呂がある旅館を
手配して欲しい。
Ａ．「ときわ旅館」1名25,000円～、玄関にのみ若干段差があるが、
スタッフがサポートする。車椅子のお客様の利用履歴あり。
「小田急ホテルはつはな」1名36,000円～、エレベーターあり、
洋室もあるので、布団で寝づらいお客様でもOK。利用履歴あり。
＜物品検索＞
（１）Ｑ．都内でタイのファッション雑誌「LIPS」を購入できるお店を
探して欲しい。
Ａ．「サイションストアー」新宿歌舞伎町にあり、不定期に入荷する。
購入したい場合は1週間程度でお届けも可能。
ほとんどのカード決済可。
（２）Ｑ．都内でロレックスのコスモグラフデイトナ豹柄限定品を
購入できる店を探して欲しい。
Ａ．「M&Rサロンドモントレ」（銀座）に在庫有。
（３）Ｑ．「どんな持ち方でも書けるボールペン」を探して欲しい。
Ａ．「ハンディバーディ（1,890円）」「ハンディバーディミニ（1,260円）」
であれば東急ハンズ渋谷店で購入できる。
＜チケット＞
（１）Ｑ．5/13（土）のキリンカップサッカー、
日本vsスコットランド代表のチケット（家族3名分）が欲しい。
Ａ．あらゆる販売ルートを確認、サッカー協会にも確認したが、
いずれもチケットは完売。
オークションで購入することもできるが、高値となってしまう。
＜その他＞
（１）Ｑ．海外から大切なお客様が来日するので、
宿泊先・交通・レストラン・ゴルフ・お土産まで接待を
一括でアレンジして欲しい。
飛行機で成田空港に到着され、当社がある栃木県宇都宮周辺
での宿泊、食事は会席料理（ホテル内レストラン以外）、
県内名門コースでプレー、
賞味期限1週間以上の生鮮食品をお土産にお渡ししたい。
Ａ．どこの国の方かなどお客様によって、新幹線に乗車してみたい、
旅館にとまってみたいなどあるが、初来日の外国人を想定して、
（1）成田→宇都宮の交通機関：電車乗継は難しいと思われ、
ハイヤー（クラウン）がお勧め、料金は50,000円程度
（2）宿泊先：「ロイネットホテル（13,000円～）」
「地産ホテル（12,000円～）」
「東武グランドホテル（19,880円～）」がお勧め、
特にロイネットホテルは26平米とこの中では部屋が
広くベットも大きい
（3）昼食：郷土料理（かんぴょう）の「一八（いっぱち）」、
夕食：「金鍋」は掘り炬燵もありお勧め、6,000円～、
「明治屋」は全個室で座敷になるが、
座椅子の貸出も行っている。こちらも6,000円～
（6）土産：生鮮というところが難しいが、やはり餃子か、
「イキイキギョーザ」であれば冷凍もしくはチルドであれば。
こんなところです。
目をひいたのが地方対策。
観光協会さんと仲良くなり、地元の人でもなかなか
入らない情報を提供してもらっていました。
今まで、実際に行って確かめることはままならないので、
旅行会社端末からの情報や雑誌に頼ってましたので
格段に進歩してました。
好みがあると思いますが、みなさんの
どれかひとつ「コンシェルジュデスク」の利用権
（＝プラチナカード以上を保持すること）を
手に入れると便利だと思います。
by ktmktg
| 2006-10-04 10:52
| 当社クライアントさんの話
