富裕層・クラブマーケティング会社の社長日記

CRM的には最上位顧客への特別サービスは
いろいろあります。代表的なところをあげると・・。
　●専用サロン・専用電話・専任担当者
　●誕生日や季節のプレゼント
　●エクシクルーシブイベント招待　などなど


最近、そのうちのひとつ「情報誌・会員誌」を
発行したいとの相談が目に付きます。
アメックス「Departures」やダイナース「Values」などの
先行例があるので、同じようなものをと、考えるのでしょう。

確かにこの２社の会員誌、なんと持ち出しコストゼロと
言われています。
そのカラクリは、広告収入です。これで編集代・印刷代が
まかなえるのです。
なぜそこまで広告が入るのかと言えば、
やはりブランド力と長年の努力ですよ。
一朝一夕ではここまでのことはできないです。


でも、どうしても発行したいとの要望もあります。
そんなときのコンサルは以下の整理から入り、
進んでいきます。


（１）最大の役割・目的
　①そのブランドの世界観構築への寄与
　　＝重要なブランドコンタクトポイントの
　　　　ひとつであると理解してもらう。
　②フェーズごとで役割が違うこと
　　リテンションフェーズ、アクイジションフェーズで
　　どのように使うのか整理してもらう。


（２）機能・効果
　その情報誌にどのような効果を求めるのか確認。
　①セールスサーポート
　②顧客とのコミュニケーション強化
　③その商品の技術や良さの説明・裏づけ
　④ライフスタイル提案


（３）方向性の確認
　次の方向性のうちどれに近いのか確認。
　①自社商品およびその関連記事主体。
　②カード会員誌のような商業要素も含む構成に。
　③フユウマガジンのようなライフスタイル提案で
　　　あんまり本業とは関係方向で。
　これに応じて、編集体制や広告営業体制をきめます。



さて、今回の金融機関さんはどれに落ち着くかな？